Preguntas frecuentes

Compra de billetes

Sí, se sentarán juntos en parejas, a menos que se especifique lo contrario (sólo asientos individuales). Para grupos de tres o más personas, hacemos lo posible por colocarlos juntos, pero no lo garantizamos.

Los asientos en pareja pueden ser asignados como en cualquiera de las siguientes imágenes:

lugares

Pueden estar al lado de una a otra, conectadas en diagonal, una detrás de otra, con escaleras u otro ventilador entre ellas. Siempre priorizaremos la opción de las parejas al lado de una a otra.

Todos los detalles disponibles sobre la ubicación de su asiento se muestran en el cuadro de arriba y también en su correo electrónico de confirmación. Your Ticket Net permite a los vendedores de terceros vender entradas en su plataforma y muestra toda la información de sección y fila proporcionada por los vendedores. Animamos a los vendedores de la plataforma Your Ticket Net a que proporcionen toda la información posible al publicar el anuncio; sin embargo, a veces no se conoce la ubicación exacta de los asientos porque no han recibido las entradas del organizador del evento.

No podemos proporcionar más información sobre la ubicación que la que proporcionó el vendedor al crear el anuncio.

Sin embargo, recuerde que siempre está comprando las entradas bajo un mapa de asientos del recinto con áreas designadas marcadas, así como esto estará escrito en su confirmación de pedido.

Sí, Your Ticket Net permite a los vendedores de terceros, vender entradas en su plataforma. En algunos casos, el nombre del comprador original puede estar impreso en los billetes del comprador. Los billetes son válidos. No es necesario que su nombre coincida con el nombre impreso en la entrada para poder acceder al evento.

Puede haber varias razones posibles por las que no haya recibido aún un correo electrónico de confirmación de su pedido. 1 – Su pedido no se ha completado debido a un problema de pago – compruebe su cuenta para ver los pedidos finalizados.

2 – Ha escrito mal su dirección de correo electrónico – póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

3 – Tienes 2 cuentas – intenta entrar de nuevo con una dirección de correo electrónico diferente.

4 – Su carpeta de Spam está bloqueando nuestros correos electrónicos – añádanos a su lista de remitentes permitidos.

Si sigue teniendo problemas, siempre puede ponerse en contacto con nosotros para que le ayudemos.

El precio se indica por cada entrada y le dará acceso al estadio durante el tiempo que dure el evento. El total de su pedido se mostrará incluyendo el precio del billete más los gastos de gestión y los gastos de envío.

Recepción de billetes

No hay que preocuparse, ¡seguimos de cerca su pedido!

Los organizadores de eventos suelen poner a la venta las entradas en las semanas previas al evento, a veces incluso unos días antes. En cuanto se envíen sus entradas, se lo notificaremos por correo electrónico. Tenga la seguridad de que está cubierto por nuestra garantía.

  • Si va a viajar al evento, añada su dirección de viaje y la fecha de salida prevista lo antes posible y nos aseguraremos de que sus entradas se envíen al lugar correcto. Una vez que su pedido sea enviado, esta dirección no podrá ser actualizada.
  • Asegúrese de elegir una dirección de entrega en la que haya alguien disponible para firmar la entrega, como la dirección del trabajo.
  • Por favor, asegúrese de que su número de teléfono y la dirección de entrega por defecto son correctos en caso de que necesitemos contactar con usted.

Si ha comprado entradas electrónicas, le avisaremos por correo electrónico cuando estén listas para descargar e imprimir. Si compró entradas electrónicas de «descarga instantánea», estarán disponibles para descargarlas e imprimirlas desde sus Compras poco después de la compra.

Puede seguir el estado de su pedido en la sección de Compras.

No hay que preocuparse si se viaja al evento. Your Ticket Net opera a través de una red de casi 60 sitios web en todo el mundo y puede entregar las entradas en cualquier parte del mundo.

Si va a viajar al evento, añada su dirección de viaje y la fecha de salida prevista lo antes posible. Esto garantizará que los billetes se envíen al lugar correcto cuando estén listos para ser enviados.

Puede cambiar su dirección de entrega siempre que sus entradas no hayan sido enviadas.

Visite su cuenta y podrá informar de su dirección de entrega. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros diferentes canales, para que podamos realizar los cambios por usted. Recibirá un correo electrónico confirmando que su dirección de entrega ha sido actualizada.

Si sus entradas están disponibles para su recogida en el evento o cerca de él, recibirá un correo electrónico con la ubicación del punto de recogida una vez que hayamos ultimado los detalles. Esta opción de entrega será realizada por el vendedor de las entradas, los clientes no pueden decidir esta será la forma de entrega.

No, si las entradas están programadas para ser entregadas, no se pueden recoger en persona.

Debe esperar recibir sus entradas en la semana anterior al evento, ya que los organizadores suelen emitirlas muy cerca de la fecha del evento, muy a menudo la semana del mismo.

Si va a viajar al evento, añada su dirección de viaje y la fecha de salida prevista lo antes posible y nos aseguraremos de que sus entradas se envíen al lugar correcto cuando estén listas para ser enviadas.

Los precios en Your Ticket Net pueden ser superiores o inferiores al valor nominal. Los precios los determina cada vendedor que actúa en el mercado secundario. El precio de las entradas en el mercado secundario depende de la demanda y suele ser superior al valor nominal (el precio impreso en la entrada).

En la mayoría de los eventos, las categorías de Your Ticket Net son casi las mismas que las oficiales. Para algunos eventos hemos decidido ofrecer opciones claras de forma estandarizada en lugar de todas las categorías diferentes que se ofrecían originalmente para los diversos eventos en diferentes sedes que estamos tratando. Siendo así, nuestras categorías pueden ser diferentes de las originales y pueden ser seleccionadas de acuerdo a la descripción disponible en nuestro sitio. Por lo tanto, todas las categorías estarán claramente marcadas en el mapa de cada sede y en la confirmación de su pedido.

Debido a la naturaleza de nuestro negocio, las entradas no suelen salir a la venta antes de una semana antes del evento, por lo que no podemos garantizar un envío y una entrega anteriores. Si este fuera el caso, nos pondremos en contacto con usted para proceder a la entrega, pero esto es algo que no podemos elegir ni controlar. El vendedor hará la entrega normalmente en la semana del evento.

Cuestiones de anulación

No es posible cancelar o cambiar las entradas una vez realizada la compra, ya que los pedidos se consideran definitivos.

Si no puede utilizar las entradas que compró y todavía hay tiempo antes de la fecha del evento, le aconsejamos que las vuelva a poner en venta haciendo clic en el enlace «Vender» del evento para el que tiene entradas.

Comercializaremos sus entradas en nuestra plataforma para encontrar un nuevo comprador.

No cobramos ninguna comisión por volver a poner en venta las entradas que haya comprado originalmente con nosotros.

Ocasionalmente, puede haber razones por las que las entradas no puedan volver a ser puestas en venta, pero normalmente se debe a que la fecha del evento está demasiado cerca para permitir una entrega o carga segura al comprador.

Si su evento ha sido cancelado o pospuesto, tan pronto como sepamos más información nos pondremos en contacto con usted con todos los detalles pertinentes. En general;

  • Si se cancela un evento, no tiene que hacer nada. Nos pondremos en contacto con usted. Tendrá derecho a un reembolso completo.
  • Si el organizador del evento ofrece vales o entradas para otro evento, no tienes que hacer nada. Nos pondremos en contacto con usted. Tendrá derecho a un vale o a entradas para otro evento
  • Si un evento ha sido pospuesto o reprogramado, no tiene que hacer nada. Nos pondremos en contacto con usted para informarle de la nueva fecha tan pronto como se anuncie. Todos los eventos se consideran válidos a menos que haya un anuncio oficial que indique que el evento ha sido cancelado. No podemos ofrecer un reembolso ya que las entradas serán válidas para la nueva fecha del evento.

Preguntas sobre el pago

Si un pago ha sido rechazado causando la cancelación de su pedido, le sugerimos que realice lo siguiente para ayudar a procesar con éxito su pago:

  • Pruebe con una tarjeta de crédito internacional como Visa, Mastercard o American Express.
  • Compruebe la exactitud del código de seguridad (también llamado CVV2 o CVC2) Para Visa, Mastercard, Maestro, Switch y Electron se trata de los 3 últimos números del reverso de su tarjeta de débito. En el caso de American Express, se trata de los 4 números que aparecen en el anverso, a la derecha, de su tarjeta.
  • Asegúrese de que los datos de la tarjeta de débito/crédito que ha facilitado son de una tarjeta válida con fecha de caducidad futura y con fondos suficientes para cubrir este pedido.
  • Ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjetas de crédito para verificar la autorización del pago a viagogo.
  • Pagar con PayPal, un servicio gratuito para pagar en línea sin compartir su información financiera.

    Si no podemos procesar con éxito su pago en los 30 minutos siguientes a la hora del pedido original, lamentablemente tendremos que cancelar su pedido y no se le cobrará.

Se aceptan las principales tarjetas de crédito, PayPal y, en algunos países, transferencias bancarias directas.

Las opciones de pago disponibles se aclararán a medida que se realiza el proceso de compra.

Gestionar mi cuenta

Visita tu cuenta en el sitio, en la sección de información personal podrás introducir una nueva contraseña.

Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla al entrar en tu cuenta. Haga clic en «Olvidó su contraseña».

Visite su cuenta en el sitio en la sección de información personal y es posible que pueda hacer los cambios. Si no es así, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.